端午龙舟竞渡图

政府數字化轉型:讓群眾沒有難辦的事

一個便民APP背后的治理變革。

世界浙商網訊2019-11-11 13:49:00來源:浙江日報作者:陸 樂

   

  開欄的話:當前,我省正在深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神。本報今起推出《基層看治理“1+1”》系列報道,圍繞四中全會精神,選取一個APP、一個鎮街、一個車站等典型,以“案例+數據”形式,從小角度體現“大治理”,展現浙江在創新治理上干在實處、走在前列的生動實踐。

  前幾天,家住溫州鹿城區松臺街道的74歲老人王愛樺買菜回家,發現身份證丟了,在孫子指點下,她打開“浙里辦”APP,核對個人信息后,通過人臉識別迅速完成了掛失操作,“我都準備去派出所了,哪想到手機上點兩下就辦好了。”老太太說要把“浙里辦”介紹給更多人。

  “浙里辦”是浙江全省統一的移動政務服務平臺,今年初由5年前上線的“浙江政務服務網”APP迭代升級而來,目前可線上辦理公共支付、診療掛號、公積金提取、交通違法處理等430多項便民服務。貫通省、市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)等各級政府部門的“浙里辦”已成為群眾辦事的首選平臺,實名注冊用戶已達2800余萬。“讓群眾沒有難辦的事”,“浙里辦”信心的背后是浙江不斷深化的政府數字化轉型。

  記者日前來到位于杭州保俶路213號的省大數據發展管理局,一間辦公室里傳出這樣的討論:“這個表單能否通過數據調用幫用戶填了?”“這個事項能不能線上就給辦了?”去年機構改革中新成立的省大數據發展管理局,承擔著助力深化“最多跑一次”改革、推進政府數字化轉型的職責使命,是目前“浙里辦”的具體組織者和推動者。“浙里辦”一直在為提升用戶體驗不斷迭代升級,前不久新上線政務服務“好差評”系統,群眾辦事后,都可以像“網購”一樣,對服務效率、服務質量、服務態度等打分,一旦收到“差評”,相關部門將據此落實整改,倒逼部門進一步提升服務水平。

  “浙里辦”之所以受到群眾歡迎,得益于浙江在“最多跑一次”改革引領下,持續建設服務型政府。2016年底,浙江在“四張清單一張網”改革的基礎上,聚焦群眾辦事難等問題,推行“最多跑一次”改革。作為這一改革線上線下融合的重要支撐,“浙里辦”承載了“讓數據多跑路,群眾少跑腿”的使命。

  政府數字化轉型帶來流程再造,推動群眾辦事從“找部門”向“找政府”的轉變,最終實現“掌上辦”。按照整體政府的理念,目前全省3000多個行政機關、1300余鄉鎮(街道)和超過20000個村(社區)都入駐了“浙里辦”。群眾只需完成身份驗證,即可在手機上享受多個部門提供的便民服務。目前,包括企業開辦“一件事”在內,41件群眾和企業全生命周期“一件事”已都在“浙里辦”上線。

  通過“浙里辦”實現“掌上辦”同樣有賴于更多前沿技術的廣泛運用。“浙里辦”運營相關負責人介紹,在“浙里辦”的背后,有大數據和云計算技術歸集的海量數據,有人工智能、人臉識別、區塊鏈等技術保障便利性和安全性,“我們正在探索使用各種現代信息技術手段,不斷提升‘浙里辦’的用戶體驗。”

  據介紹,除了掌上辦事平臺“浙里辦”,我省各級政府正廣泛使用掌上辦公平臺“浙政釘”,并通過數字化項目建設,不斷提高監管服務水平,全方位提升政府效能。“數字化轉型是一場刀刃向內的政府治理革命。”有關負責人表示,“它需要我們主動運用互聯網、大數據、人工智能等技術手段,突出數字化的引領、撬動、賦能作用,把數字化轉型貫穿于地方治理的各個方面,在不斷提升政府治理效能的過程中,讓群眾沒有難辦的事早日成為現實。”

 

 

  

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