端午龙舟竞渡图

“我在阿里當客服”成衢州青年返鄉就業金名片

經過一年時間的培育,“我在阿里當客服”成了衢州青年“逆流”返鄉的金名片。

世界浙商網訊2019-07-17 10:44:00來源:世界浙商網作者:倪敏

  世界浙商網7月17日訊(《浙商》全媒體記者 倪敏)經過一年時間的培育,我在阿里當客服成了衢州青年逆流返鄉的金名片。 

  716日,阿里巴巴集團與衢州政府聯手打造的衢州阿里客戶體驗中心迎來一周年生日。過去一年,該中心為當地提供了上千就業崗位,就業者平均年齡24歲,學歷在大專以上約占八成,人均收入相較同行高出20% 

  在引進阿里巴巴等企業后,衢州這座生態休閑旅游城市,正成為數字經濟智慧產業的后起之秀。今年15月,衢州規上數字經濟核心產業的主營收入66.74億元,同比增長6%。數字經濟從業人員數量約1.5萬人,同比增加6%,增幅位列全省第一。 

  “客服是整個電商商業的基礎人才,把他們培養好,人才上突破了,我們才能把好的商業真正引入。這些人才留在衢州,除了能帶活衢州經濟,更重要的是他們理解了數字經濟這個領域,具備了相應的知識和能力,為當地的數字經濟蓬勃發展打下扎實基礎。阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示。 

  記者了解到,衢州阿里客戶體驗中心承接了淘寶、天貓、飛豬等阿里經濟體旗下公司客服業務,與傳統呼叫中心的外包模式不同,阿里在衢州打造的客戶體驗中心采用的是培養阿里服務人的模式,其目標在于輸出企業文化和業務能力。 

  數字經濟時代,客服小二們的職責已不是機械式接電話這樣簡單。現階段,九成以上的消費者問題可以由智能客服機器人響應,人被解放出來處理更多復雜問題,這就要求人工客服小二需要大量的培訓和實踐,積累經驗,養成電商意識、服務意識和規則意識,才能具備更好的服務能力。阿里集團客戶體驗事業部新零售客戶服務部總經理郭坤坤表示。 

  一年來,衢州阿里客戶體驗中心舉辦了百余次人才培訓,學員累計在線學習近百萬次。此外,還專門從杭州調派HR專家,輸出從一線客服、到主管、講師、質檢人員、經理在內的綜合類電商人才培養成長計劃,幫助提升人才能力和人才匹配度。 

  據悉,阿里正在將衢州模式復制推廣到全國,目前在南昌、重慶等地已經展開試點。乘著數字經濟的東風,逆流青年返鄉就業的種子,未來必將在更多地方生根、發芽、長大。 

    

    

    

    

    

    

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